简要说明：窗口顾客服务评价系统对柜台服务人员的考核进行了科学的量化、系统完整地记录了柜台服务质量情况。

　　窗口顾客服务评价系统（http://www.smartq.cn）可以帮助银行系统加强对柜台服务人员的考核。对柜台服务人员的考核进行了科学的量化、系统完整地记录了柜台服务质量情况。为人员的任用、评级、服务评比、年度考核等提供一个客观的依据。“窗口顾客服务评价系统”对于调动造价工程师考试培训人员的工作积极性、更好地提高银行系统的服务质量，具有现实的意义。

• 实现员工持牌上岗，透明服务，接受监督。
• 体现顾客权利，倡导以顾客为中心的服务理念。
• 电子按钮统计方便快捷，不增加顾客负担。
• 统计员工业务量，作为考核其业绩的一个辅助指标。
• 统计每位员工的顾客满意度，对其进行考核。
• 统计营业场所的顾客满意度，对其进行考核。
• 建立排队系统内部顾客满意指标模型，用于考察趋势，明确企业战略。