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为什么店员会抱怨工作？作为营业厅店长来说，首要任务就是激励下属，排除障碍，使下属重新恢复与生俱来的工作热情。每个人各不相同，障碍性因素也因人而异，且同一个人在不同时期也有所不同，所以店长首先必须要准确掌握每一位店员的情况，并采取必要的措施。
 
管理的根本是给员工创造自由的氛围，让他们呈现出智慧。激励就是起着这样的作用，让员工如鱼得水，发现智慧。
  
1）敢于正视并改正自己的缺点
激励的首要前提是充分取得员工信任。员工工作热情出了问题，首先要自查：他们是否信任自己？还是自身的毛病挫伤了下属的积极性？店长常常依据自己的有限经验确定自己的信念，把例外性当普遍性，所以当发生冲突的时候，自然惯性思维，如法炮制，却不知自己已经成为85、90后下属眼里的“老怪物”。
例如：店内出了问题，店长王东当面求证，说着说着就滔滔不绝起来：“你做事太不认真，今后一定要细致周到；你这个毛病不是从今天开始的，三个月前就犯过同样错误；去年春天的那件事也是如此…”记忆喷涌而出，旧事重提，一字不落的像唐僧般说教，那么员工当然是敢怒不敢言，口服心不服。
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