详细介绍:
·对目标市场进行精确细分,根据这种细分将专门服务于这类顾客的信息或广告发送给他们。
·通过回复顾客的问题,及时向他们传送公司新产品信息、升级服务信息等,保持与顾客的长期友好关系。
·及时发现不满意顾客,了解他们不满意的原因,及时处理。
·建立忠诚顾客数据库。可吸收对公司产品非常了解的忠诚顾客介入公司的确网络营销,他们能帮助公司解决消费者的问题,回答一些技术上的问题,同时他们还会提醒公司哪些消费者在网上发布对公司不利的信息。
网上广告
·测试网上广告效果。网上的所有活动均是可追踪的,所以公司可以精确地研究消费者购买行为的决策过程,测试广告的促销作用。![](http://img05.jdzj.com/oledit/UploadFile/news2015a/image/20160223/20160223095136043604.jpg) ![](http://img05.jdzj.com/oledit/UploadFile/news2015a/image/20160223/20160223095291979197.jpg) ![](http://img05.jdzj.com/oledit/UploadFile/news2015a/image/20160223/20160223095223422342.jpg) ![](http://img05.jdzj.com/oledit/UploadFile/news2015a/image/20160223/20160223095294909490.jpg) ![](http://img05.jdzj.com/oledit/UploadFile/news2015a/image/20160223/20160223095223872387.jpg) ![](http://img05.jdzj.com/oledit/UploadFile/news2015a/image/20160223/20160223095276367636.jpg)
·结合其他媒体增加网上广告效果。
降低产品支持费用
·通过FAQs等方法可有效地降低人工回答消费者产品咨询的费用。
·精简雇员。当顾客习惯了网络产品支持,公司可以精简产品支持部门的雇员,或培训他们以解决更高层次的问题。
·顾客可以在任何时刻通过网络获得产品支持,因为网络能实现真正意义上的24小时服务,这无疑会增加顾客的满意程度。
·网上产品支持能向顾客提供详细的问题解答和背景知识,顾客可以自我学习,成为产品专家,在以后出现问题时顾客自己可能就会解决。
·促使顾客购买升级或新产品。一旦顾客能解决自己的问题,他会对继续深入了解产品感兴趣的。
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