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一、鸿宇马路花砖机产品和服务实现过程的策划 

为使产品和服务过程能有效满足顾客和市场的需求，鸿宇机械确定产品、服务及过程目标如下：

1、产品：质量第一、品种多样、环保安全、满足不同顾客的需求。

2、服务：向顾客及相关方即时提供优质产品和超值服务。

3、过程：确保实现产品及服务目标，经济合理、高效。

二：当对服务有特殊需求时，由市场部、销售单位及技术部根据市场及顾客需求，对售前、售中及售后服务过程进行策划，组织相关部门实施，并根据反馈的信息进行过程改进，确保服务过程实现。 顾客和其他相关方要求的识别和评审。 

1、建立客户拜访制度，对国内外客户定期巡回拜访，互通信息；积极参加各类商品展销会，对当地市场进行实地考察，了解终端消费需求、变化及发展趋势，了解相关法律法规等。与客户间建立畅通的沟通渠道，及时获取有关信息，及时调整销售策略。

2、建立了全球性市场信息网络和迅速、快捷的市场信息管理系统，市场部及销售单位采用问卷、网上调查、客户沟通等方法，及时获取市场需求信息进行分析整理，准确识别顾客及相关方需求。

3、销售网络开始采用CRM系统、计算机网络分析模块和销售分析模块等更高效的分析、识别方法，更加快捷、准确地识别顾客及相关方需求。

4、鸿宇每年举行产品展销会等邀请国内外客户来考察市场、参观工厂、举行客户座谈会，增强与客户的沟通，并获取信息，寻找改进机会。

5、鸿宇采取多种内外部沟通方式。

三、 服务过程　鸿宇在“以顾客为中心”的服务理念指导下，提出“即时”服务承诺，制定“更快捷、更新鲜、更亲和、更便利”的服务观。

电话：0371-64326391

传真：0371-64348886

销售：郭经理 

手机：13838231223

售后：0371-64348885

地址：河南省巩义市康店镇工业园区

网址：www.gygn.com

www.hyfsj.com 

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邮箱:985626947@qq.com