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那么,刘强东为什么会有如此反常的举动?在京东过往一系列交手记录中,总结其惯用战术便是打击对手强的行业,诸如打当当的图书,对付苏宁的大家电,对付1号店的食品日化,在交手中先通过采销团队用价格战把对方的核心利润源打光,后将双方拉倒同一水平竞争,然后这时京东通过物流和服务体验的优势在天秤上发下一颗决定终结果的砝码进而击败对手——关键点在于速战速决的价格战,以及物流服务的后发优势。但在O2O之战中,京东到家的物流服务优势并不存在。
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如果客户回复了,那么后期的跟进方向就会很明朗,因为可以从客户的回复邮件判断出很多信息,比如客户问的就是我们推荐的那款产品,那么多半可以判断客户目前没有一个详细的采购目标,可以接受我们的意见引导;如果客户能够给出他们详细的产品信息,那么我们也可以判断出客户初步接受了我们,给我们后期一个报价机会;如果客户不回复了,那么我们就可以接着换个不同的方式去给客户推荐不同的产品和发一份别的产品目录,如果跟进几次后客户还不回复,那么我们可以真诚点问客户既然有缘分一起联系过,能否给出个详细的产品信息给机会我们这边报报价格,也许我们会是他们合适的潜在供应商,也许会迎来一些转机。
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